益海嘉里嚴格遵守《中華人民共和國食品安全法》《中華人民共和國食品安全法實施條例》等法律及相關法規(guī)的規(guī)定，結(jié)合GB 14881《食品生產(chǎn)通用衛(wèi)生規(guī)范》、ISO9001 質(zhì)量管理體系、ISO 22000/FSSC 22000 食品安全管理體系、ISO 17025 檢測和校準實驗室能力的通用要求、IP 認證（非轉(zhuǎn)基因身份保持）以及BRC 食品安全標準（英國零售商協(xié)會）和AIB（美國烘焙協(xié)會）食品安全統(tǒng)一標準等多個產(chǎn)業(yè)鏈及行業(yè)標準要求，推行內(nèi)部標準化管理，用精益求精的態(tài)度，建立覆蓋各環(huán)節(jié)的質(zhì)量和食品安全關鍵點的風險管理理念，每年通過體系的內(nèi)部審計、客戶二方審計、權威第三方機構(gòu)外部審計，持續(xù)改善，搭建了多體系、多層級、有效的質(zhì)量安全管理體系。

我們在嚴格遵守相關法律法規(guī)和行業(yè)標準要求的基礎上，還建立了完善高效的“四全一新”質(zhì)量安全管理模式，涵蓋供應商管理、生產(chǎn)加工管理、儲運和物流配送管理以及客戶終端服務四個方面，實現(xiàn)產(chǎn)品全程可追溯、風險可防控。

益海嘉里嚴格管控食品安全，制定了相應的要求和制度，建立食品安全風險排查清單，實行食品安全日管控、周排查、月調(diào)度的過程管控工作，保障食品安全。我們嚴格遵守相關法律法規(guī)，建立了完善的轉(zhuǎn)基因產(chǎn)品管理制度。

益海嘉里持續(xù)強化質(zhì)量與安全文化建設，每年定期對員工開展產(chǎn)品質(zhì)量和食品安全相關培訓，將質(zhì)量安全融入到日常工作之中。同時，集團每年為供應商開展質(zhì)量相關培訓。

我們堅持開展法律法規(guī)標準、質(zhì)量控制措施、質(zhì)量管理體系及流程制度、精益六西格瑪管理、全面質(zhì)量管理、平衡計分卡等專題培訓，持續(xù)提高員工的專業(yè)技術能力和質(zhì)量管理水平，深化質(zhì)量意識，提升全員質(zhì)量控制及管理能力。2024年，集團共開展質(zhì)量管理培訓2,250次，參與培訓人次54,793人次，累計培訓小時數(shù)146,603小時。

我們長期開展全員參與的食品安全培訓活動，內(nèi)容涵蓋食品安全基礎知識、新法規(guī)標準、良好操作規(guī)范或食品安全關鍵要求等。2024年，集團共開展食品安全培訓3,579次，參與培訓人次339,634人次，累計培訓小時數(shù)636,692小時。

為提升公司產(chǎn)品和服務的質(zhì)量，保護客戶權益，我們實施了全面的客戶滿意度調(diào)查機制，建立了高效的客戶服務體系和職業(yè)化的服務隊伍，確保公司與消費者及商業(yè)客戶的溝通渠道暢通無阻。客戶滿意度調(diào)查的實施主體包括旗下各工廠和營銷公司，調(diào)查的范圍覆蓋全國。客戶滿意度調(diào)查的內(nèi)容涵蓋產(chǎn)品質(zhì)量、服務水平、售后支持以及對產(chǎn)品和服務的建議等多個維度。

通過這種全面的客戶滿意度調(diào)查，我們可根據(jù)客戶反饋信息持續(xù)優(yōu)化產(chǎn)品方案和提升服務質(zhì)量，以滿足客戶更多元的需求，保護客戶對產(chǎn)品享有的充分使用權益。2024年，公司的客戶滿意度為94.2%，無客戶投訴相關審結(jié)仲裁案件。